Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng (OMS)

Omnichannel Retail Là Gì? Lợi Ích Và Cách Triển Khai

Khi xu hướng mua sắm của mọi người đang dần thay đổi do tác động khách quan của dịch bệnh. Bán lẻ đa kênh đang nổi lên và trở thành một cách để thúc đẩy doanh số và mở rộng thị trường.

Vậy Omnichannel Retail là gì, thống kê bán lẻ đa kênh tốt như thế nào và lợi ích của nó là gì? Nếu bạn cũng có nhu cầu tìm hiểu những thắc mắc trên thì bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết và chính xác nhất về chủ đề này.

Omnichannel Retail là gì?

Trong ngành bán lẻ, Omnichannel Retail hay bán lẻ đa kênh đang được coi là sự tích hợp tất cả trong một hệ thống thương mại. Phương pháp này cung cấp cho người mua trải nghiệm mua hàng thống nhất trên tất cả các kênh như mạng xã hội, web, TVC và quảng cáo trong ứng dụng). Nói một cách đơn giản, bạn quảng bá sản phẩm của mình qua những kênh nào thì khách hàng cũng sẽ biết đến bạn qua những kênh đó. Với

Definition-of-Omnichannel-Retail
Định nghĩa về Bán lẻ đa kênh

Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và sức mua của họ sẽ tăng lên nếu họ mua được sản phẩm họ muốn ở kênh họ thích. Điều này có nghiên cứu cụ thể rằng 14% khách hàng sẽ chi nhiều tiền hơn để mua sắm tại một chiến dịch bán hàng đa kênh.

Để có một chiến dịch bán hàng đa kênh thành công cũng sẽ yêu cầu nhiều dịch vụ khách hàng, khoảng không quảng cáo và trải nghiệm bán hàng phải nhất quán trên mọi kênh mà bạn muốn tích hợp. Điều này nghe có vẻ khó khăn, nhưng bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhõm khi có sự trợ giúp của phân tích dữ liệu và cơ sở hạ tầng CNTT trong việc theo dõi các chỉ số của khách hàng như mức độ tiếp xúc với chiến dịch, thời gian tương tác và khả năng chuyển đổi từ quảng cáo trên mạng xã hội sang truy cập các trang web và ứng dụng. Bên cạnh đó còn có các dịch vụ cần thiết như tư vấn khách hàng, trả lời email,… Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về Fulfillment là gì

Các phương tiện khác nhau của Omnichannel

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều kênh khác nhau giúp các tổ chức đa kênh mở rộng phạm vi hoạt động và tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

Marketplaces

Để đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của bạn, việc tận dụng các thị trường trực tuyến khác nhau là điều không thể bỏ qua.

Doanh nghiệp có thể nâng cao vị thế của mình so với các đối thủ khác, từ đó tăng lợi nhuận cho công ty bằng cách tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến đa người dùng vào hệ thống bán hàng đa kênh của mình. Tiêu biểu cho các kênh như vậy có thể kể đến như.

Amazon

Amazon hiện là kênh bán hàng lớn nhất thế giới. Do đó, Amazon chắc chắn là phương án kênh bán hàng điển hình nhất nên được lựa chọn để tích hợp vào hệ thống bán hàng đa kênh.

Theo thống kê, nếu doanh nghiệp của bạn tích hợp Amazon vào hệ thống của mình, bạn sẽ được hưởng những lợi ích lớn như:

  • Khoảng 2,45 tỷ lượt người truy cập hàng tháng, xấp xỉ ba lần so với công ty đứng sau.
  • Trung tâm thực thi nhanh chóng và đáng tin cậy của Amazon, bạn và khách hàng tiềm năng của bạn sẽ được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.
  • Có gần 200 triệu thành viên Amazon Prime.
  • Một trong những trung tâm thu thập dữ liệu bán lẻ lớn nhất trên thế giới.
  • Amazon cũng là 1 trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Order Fulfillment là gì

Walmart

Những lợi thế mà doanh nghiệp của bạn được hưởng nếu tích hợp Walmart vào hệ thống bán hàng đa kênh là không thể bàn cãi:

  • Quy mô người dùng khổng lồ với hơn 120 triệu lượt khách truy cập vào Walmart.com mỗi tháng.
  • Khả năng giao hàng và trả hàng nhanh chóng. Bên cạnh đó là những tiện ích hấp dẫn như
  • nhận hàng tận nơi, chính sách đổi trả đơn giản, giao hàng miễn phí trong ngày hôm sau,…
  • Một công cụ giúp quảng bá sản phẩm khi Walmart đầu tư lớn vào quảng cáo, phân tích và báo cáo.
  • So với Amazon, lượng khách hàng ghé thăm website này gấp 13 lần Amazon mỗi tháng. Chính sự tăng trưởng này đã tạo cho Walmart một vị thế lớn và ít bị người bán làm mưa làm gió hơn so với các thị trường hiện có.
Walmart
Walmart

Mercado Libre

Mỹ Latinh hiện là thị trường có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử lên tới 100 tỷ đô la vào cuối năm 2022. Do đó, tiềm năng của thị trường thương mại điện tử tại đây là rất lớn.

Được coi là “Amazon của Châu Mỹ Latinh”, Mercado libre sẽ là trợ thủ tiềm năng cho bạn nếu bạn có tham vọng phát triển ở khu vực đó.

Mercado Libre hiện là thị trường số 1 Châu Mỹ Latinh với hoạt động tại 18 quốc gia và vùng lãnh thổ. Số người mua sắm trên trang này là 65 triệu người.

– Xem thêm: Backorder Cost là gì? Công thức và Cách Tính
– Xem thêm: Landed Cost Là Gì? Công Thức Và Cách Tính
– Xem thêm: Mã Vạch Universal Product Code (UPC) là gì và cách sử dụng

Wish

Wish cũng sẽ là một lựa chọn mà các doanh nghiệp nên cân nhắc. Với nhiều lượt tải xuống nhất từ ​​hơn 120 quốc gia, Wish sẽ cung cấp một lượng khách hàng đa dạng và phong phú. Ngoài ra, Wish còn cung cấp cho bạn dịch vụ tích hợp và quản lý tài khoản miễn phí dành cho người bán trên BigCommerce.

Với sự tích hợp của Wish, bạn sẽ có được một người quản lý tài khoản chuyên dụng để hỗ trợ về quảng cáo, danh sách, số lần hiển thị và bán hàng.

Social Commerce

Để tăng khả năng hiển thị với khách hàng, các doanh nghiệp cũng có thể tích hợp bán hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội truyền thống như Instagram, TikTok và Facebook. Sử dụng mạng xã hội như một công cụ quảng cáo sẽ giúp họ chủ động trong việc tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đặc biệt là ở những thị trường mà doanh nghiệp chưa từng khai thác. Vì vậy, việc tiếp thị của tất cả các doanh nghiệp hiện nay luôn bao gồm các trang mạng xã hội.

Social-commerce-is-one-of-the-modes-of-omnichannel-retail
Thương mại xã hội là một trong những phương thức bán lẻ đa kênh

Ví dụ, Facebook – một trong những mạng xã hội có nhiều người dùng nhất trên thế giới đã tạo ra một thị trường của riêng mình. Người dùng tại Facebook có thể mua sắm và trao đổi hàng hóa trên Facebook Marketplace.

Ngoài ra còn có một trang mạng xã hội đang nổi lên như một xu hướng bán lẻ đa kênh là TikTok. Với lượng người dùng và người truy cập khổng lồ trải rộng hầu hết các quốc gia trên thế giới, TikTok là kênh thương mại, tiếp thị, quảng cáo quan trọng trong hệ thống bán hàng đa kênh của mỗi doanh nghiệp. Nghiệp chướng. Tại TikTok, người dùng có thể biết đến sản phẩm kinh doanh của bạn thông qua đánh giá của những người nổi tiếng với lượng người theo dõi cao. Bên cạnh đó, TikTok cũng đã phát triển TikTok Shop để mở rộng thị trường trên website này với đa dạng hệ thống quản lý đơn hàng.

Dựa trên các nghiên cứu cho thấy 73% người dùng sẽ mua sản phẩm mà họ tìm kiếm và thấy trên các trang mạng xã hội. 66% thanh niên thuộc thế hệ Z sẽ tham khảo đánh giá của người dùng về sản phẩm trước khi mua. Vì vậy, có một chiến dịch tiếp thị tốt trên các trang mạng xã hội chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp có thêm doanh thu.

Search

Ai cũng biết rằng ngày nay số lượng người sử dụng Google hàng ngày là rất lớn. Vì vậy, nên có những quảng cáo trên Google sẽ tối ưu hóa bán lẻ đa kênh, giúp tạo ra đánh giá của khách hàng và thúc đẩy họ mua sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.

Có bằng chứng khoa học cho thấy nếu bạn không sử dụng Google làm phương pháp quảng cáo, bạn sẽ mất cơ hội thành công: 75% người tiêu dùng trên toàn cầu đã sử dụng các sản phẩm của Google trong tuần qua để hỗ trợ việc mua sắm của họ.

Theo một cuộc khảo sát những người mua sắm, 59% sử dụng Google để nghiên cứu các giao dịch mua hàng mà họ định mua trực tiếp hoặc trực tuyến.

Tại sao thương mại đa kênh lại có giá trị đối với các nhà bán lẻ?

Giá trị của doanh số bán hàng đa kênh thực sự đã được khẳng định trong thời gian Covid-19 tràn lan khắp thế giới. Xu hướng mua sắm của con người đã thay đổi khi họ không còn ra ngoài và tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, người bán mà dần dần với số lượng khác nhau.

Để tìm hiểu thêm, bạn nên tham khảo các yếu tố khiến đa kênh trở nên có giá trị đối với doanh nghiệp.

Đi đến nơi khách hàng đang ở

Covid-19, mặc dù không thể ngăn chặn hoạt động giao dịch của con người như chúng ta, nhưng thấy nó đã thay đổi như thế nào và điều hướng cách chúng ta giao dịch. Và sự thay đổi đó đã tạo điều kiện tốt cho đa kênh phát triển.

Reach-customers-anywhere-with-omnichannel-retail
Tiếp cận khách hàng ở mọi nơi với bán lẻ đa kênh

Thương mại điện tử từ đó trở nên lớn mạnh hơn khi nhu cầu mua hàng của mọi người ngày càng nhiều hơn trên thị trường này. Các kênh xã hội cũng nắm bắt những cơ hội này để tạo ra các thị trường riêng biệt trong hệ thống nhằm tạo cho người dùng không gian giao lưu, mua sắm với nhiều tiện ích khác nhau.

Trước đây, hoạt động mua sắm của mọi người tương đối giống nhau khi họ xem quảng cáo trực tuyến và đến cửa hàng đó để mua sắm. Nhưng giờ đây, việc mua sắm đã có sự khác biệt lớn khi mọi người có thể khám phá những thương hiệu hoàn toàn mới trên các trang thương mại điện tử và cũng có thể đặt hàng ngay tại đó.

Với việc tích hợp thêm thông tin địa chỉ khách hàng, trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ nhanh chóng và đơn giản hơn. Sự tiện lợi luôn là điều mà tất cả các doanh nghiệp hướng tới để làm hài lòng khách hàng. Theo một cuộc khảo sát do NRF thực hiện, trong 5 năm qua, tỷ lệ người dân cho rằng sự tiện lợi là quan trọng nhất.

Vì vậy, bán hàng đa kênh là phương tiện tốt nhất để mang lại trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng. Và điều đó tạo nên thành công cho một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ.

Làm cho sản phẩm nổi bật trong một thị trường rộng lớn

Vì có rất nhiều doanh nghiệp đang tích hợp bán hàng đa kênh trên các sàn giao dịch trực tiếp. Vì vậy việc tạo sự nổi bật sẽ giúp doanh nghiệp tạo được sự chú ý với khách hàng hơn, nhiều khách hàng biết đến hơn và tỷ lệ giao dịch cũng tăng lên.

Việc tích hợp bán hàng trực tuyến cũng là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh với các đối thủ mạnh hơn. Đặc biệt là những doanh nghiệp lớn nhưng không muốn rời bỏ cách bán hàng truyền thống. Trên thực tế, có rất nhiều sự thật và thất bại của việc không thích ứng với thị trường. Hiện nay, cũng có nhiều doanh nghiệp thành công khi chỉ phục vụ khách hàng trực tuyến mà không có cửa hàng thực.

Để cạnh tranh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực bán lẻ, bạn phải nắm bắt mọi cơ hội để tạo ra bước đột phá trong quảng cáo. Do đó, chuyển sang omnichannel là một trong những điều mà bạn nhất định phải làm. Vì nó vừa giúp thúc đẩy sức mua của khách hàng hiện tại vừa giúp nhận được nhiều sự quan tâm nhiều hơn từ khách hàng mới.

Để hoạt động kinh doanh của bạn thành công nhất, bạn phải hiểu nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng. Trong thế giới thay đổi nhanh chóng ngày nay, chắc chắn bạn sẽ không chắc mình hiểu khách hàng tiềm năng của mình muốn gì. Thay vào đó, hãy xem xét các vấn đề sau để có cái nhìn toàn diện nhất:

Nếu bạn có sự nhất quán và hợp lý trong các danh mục này, bạn sẽ có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.

Sử dụng dữ liệu và phân tích để cải thiện công ty của bạn
Chuẩn bị tốt nhất trong thị trường bán lẻ là một sự thay đổi nhanh chóng và mạnh mẽ. Các nhà bán lẻ cần có dữ liệu và phân tích về các chỉ số của người mua để đưa ra quyết định hợp lý nhất.

Utilize-data-and-analytics
Sử dụng dữ liệu và phân tích

Có cho mình dữ liệu thương hiệu và thông tin về người dùng trong các kênh bán hàng trong hệ thống bán lẻ đa kênh của công ty, thông tin này là cần thiết vì nó sẽ giúp bạn hiểu được những yếu tố nào. trong công ty của bạn khiến họ quyết định mua hoặc không mua.

Utilize-data-and-analytics-to-improve-your-company
Sử dụng dữ liệu và phân tích để cải thiện công ty của bạn

Chắc chắn, những lợi ích mà omnichannel mang lại cũng sẽ đi kèm với những thách thức mà chủ doanh nghiệp cần giải quyết. Để hạn chế rủi ro, bạn nên xây dựng hệ thống đa kênh thống nhất, hợp lý với từng website cũng như tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc mua sắm.

Nếu bạn có thể làm được điều đó, bạn sẽ thu thập được tất cả thông tin cần thiết để biết một sự cân bằng hoàn hảo. Hiểu được tâm lý và mong muốn của khách hàng khi đến với doanh nghiệp và đáp ứng được những mong muốn đó chính là thành công trong kinh doanh.

Cá nhân hóa

Một điểm mạnh đáng chú ý mà bán lẻ đa kênh mang lại cho bạn là bạn có thể hiểu rõ hơn về các thông tin cụ thể của khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn thông qua dữ liệu được thu thập và chọn lọc. Những kiến ​​thức này sẽ giúp bạn có những chiến dịch marketing phù hợp và đánh trúng sở thích của khách hàng tiềm năng.

Đặc biệt, bạn có thể tạo cho mỗi khách hàng một trải nghiệm mua sắm khác nhau, phù hợp với sở thích và tính năng của từng kênh trong hệ thống đa kênh. Điều này rất tiềm năng vì 74% khách hàng khi được hỏi nói rằng họ thích có một trang web với thiết kế được tối ưu hóa cho sở thích của họ.

Trong mua sắm, khách hàng luôn muốn cảm thấy mình được đánh giá cao. Vì vậy việc quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng sẽ là một điểm cộng của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.

Những khó khăn nào mà các nhà bán lẻ đa kênh gặp phải?

Với sự vượt trội khi mang đến cho doanh nghiệp nhiều tiềm năng phát triển nhưng không phải bán lẻ đa kênh là hoàn hảo. Để thành công trong việc này, bạn cũng cần có nhiều chiến lược đúng đắn. Một trong những thách thức lớn nhất trong việc xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh của nhà bán lẻ là họ phải thống nhất dữ liệu thành một nguồn duy nhất cho khách hàng, bất kể họ có liên hệ với bạn hay không. bằng bất kỳ phương pháp thực nào.

Khách hàng của bạn có nhiều cách khác nhau để liên hệ: điện thoại thông minh, trang web truyền thông xã hội, cửa hàng truyền thống, trang web, bán hàng qua điện thoại di động, danh mục và hơn thế nữa. Mỗi kênh có hệ thống riêng và thông thường, chúng không được liên kết với các kênh khác. Do đó, để đảm bảo dữ liệu được thu thập đồng bộ, thông tin dịch vụ trên các phương tiện khác nhau luôn bình đẳng và chủ doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ phải đưa ra quyết định sáng suốt nhất.

Tổng Kết

Bài viết này đã cung cấp cho bạn những điều bạn cần hiểu khi tìm hiểu về bán lẻ đa kênh như định nghĩa về bán lẻ đa kênh, giá trị của nó và những thách thức bạn cần vượt qua. Chắc chắn để thành công trong thị trường kỹ thuật số khốc liệt này, bán lẻ đa kênh là đặt cược tốt nhất của bạn. Nhưng bạn cũng cần có những chuẩn bị và quyết định đúng đắn để việc kinh doanh của mình ngày càng vững mạnh

Admin

EFEX cung cấp dịch vụ Fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho bãi rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng. Hãy tập trung vào bán hàng và tiếp thị, chúng tôi sẽ xử lý phần còn lại!

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button